福州寵物空運(yùn)_堅(jiān)守一線，確保安全。福州航空地面服務(wù)人員真誠服務(wù)的花絮

寵物托運(yùn) 2021-08-03 08:01:28

中國航空報(bào)：說起航空公司的員工，大多數(shù)人首先想到的就是飛行員、空乘等光鮮亮麗的“空中飛人”。事實(shí)上，大多數(shù)人不知道的是，在航空公司，有一群人在擁擠的候機(jī)樓里工作。他們的工作方式是7*24小時(shí)待命，他們的職責(zé)是守衛(wèi)。航班起飛、旅客出行時(shí)，他們是航空公司的地勤人員福州寵物空運(yùn)_堅(jiān)守一線，確保安全。福州航空地面服務(wù)人員真誠服務(wù)的花絮，是旅客出行時(shí)的“地勤衛(wèi)士”。

工作人員帶領(lǐng)遲到的旅客登機(jī)

“我在福州工作七年了，七年沒回家過年了。”福州航空地勤人員潘海濤從三亞畢業(yè)后不久就來到福州航空工作。今年是第七年。這位甘肅酒泉的西北男子如今將福州視為自己的第二故鄉(xiāng)，但放假期間福州寵物空運(yùn)，他和妻子卻不能回家陪老人。我們也從他的話中聽到了一絲遺憾和無奈。 “元旦節(jié)是客流量最大的時(shí)候，如果出現(xiàn)航班延誤，旅客就無法按時(shí)回家與家人團(tuán)聚，難免心情不好。此時(shí)時(shí)間到了福州寵物空運(yùn)，需要我們的工作人員來引導(dǎo)乘客，我怎么走？”潘海濤說。

工作人員協(xié)助行動(dòng)不便的乘客下機(jī)

與潘海濤有著“革命情誼”的楊勝霞、汪晨，也是福州航空地面保障中心的“老前輩”。住在天都機(jī)場的經(jīng)歷，連續(xù)三年不休年假的經(jīng)歷，大年夜飯期間因?yàn)閾?dān)保操作被臨時(shí)叫回機(jī)場的經(jīng)歷，能夠的經(jīng)歷陪老婆生孩子三天……這一切的堅(jiān)持，都是為了給旅客提供更舒適的出行體驗(yàn)，也為旅客提供航班異常的解決方案。

工作人員帶領(lǐng)無人陪伴的兒童下飛機(jī)

“實(shí)際上，在我們的業(yè)務(wù)中空運(yùn)寵物，當(dāng)航班延誤或取消時(shí)福州寵物空運(yùn)_堅(jiān)守一線，確保安全。福州航空地面服務(wù)人員真誠服務(wù)的花絮，我抱有最好的希望，做最壞的準(zhǔn)備。作為地面服務(wù)支持者，我絕對(duì)希望延誤的航班能夠盡快起飛取消，但一旦出現(xiàn)長時(shí)間延誤或航班取消，我們必須繃緊神經(jīng)，靈活應(yīng)對(duì)許多特殊情況。”當(dāng)航班延誤或取消時(shí)，是地勤人員最忙碌的時(shí)候，他們需要第一時(shí)間了解情況，制定處理方案。后續(xù)任務(wù)很多，包括通知機(jī)場各部門，為機(jī)組人員和旅客安排車輛、餐食、酒店等；了解旅客的特殊需求，例如有的旅客有后續(xù)中轉(zhuǎn)安排，有的旅客托運(yùn)海鮮、寵物等。這些特殊情況都需要緊急處理；同時(shí)與公司內(nèi)部單位保持聯(lián)系，確保各業(yè)務(wù)條線信息暢通無阻，以最快的速度為旅客做好妥善安排。

先進(jìn)黨員工處理航班運(yùn)營事宜的作者

盡管如此，面對(duì)替代航班、長時(shí)間的延誤或取消，大多數(shù)乘客仍然感到焦慮。 “前線的人被乘客拖著走。”盛夏陽經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場保障，其中之一 航班備降航班取消的情況令人印象深刻。當(dāng)時(shí)航班因飛機(jī)故障長時(shí)間延誤，凌晨2:30機(jī)場關(guān)閉。地面服務(wù)人員首先為地面旅客安排了賠償，距離起飛前僅剩30分鐘檢查現(xiàn)場。一百多名乘客支付了賠償金。完成賠償事宜后，旅客開始登機(jī)。飛機(jī)滑行的時(shí)候，機(jī)場關(guān)門時(shí)間到了，飛機(jī)只能滑回去，不能起飛。經(jīng)過這一番折騰，乘客情緒十分激動(dòng)。他們將地面上的地勤人員團(tuán)團(tuán)圍住，有的甚至把手伸向了工作人員，“那一刻我真的很迷茫，覺得自己什么都做不了?！笔⑾年柡退诂F(xiàn)場的同事連夜處理了航班取消，直到第二天早上8點(diǎn)。

類似的故事還有很多。幾乎每個(gè)接受采訪的地勤人員在處理不正常航班時(shí)都提到了安保工作和旅客的壓力，但他們都表示可以理解當(dāng)時(shí)的旅客。對(duì)旅客未能按時(shí)順利出行深表歉意。面對(duì)乘客時(shí)狗狗快遞，他們需要時(shí)刻保持專業(yè)，在任何情況下都不能失去鏈條。一線工作壓力很大，往??往下班后才能進(jìn)行自我梳理。如果偶爾遇到乘客肯定和鼓勵(lì)他們的處理，會(huì)讓他們開心很久...

每一種焦慮，他們都有同感；每一次肯定，他們都報(bào)答謝；每一個(gè)動(dòng)作，他們都非常勤奮。秉承匠心、敬業(yè)、服務(wù)，這是地面服務(wù)人員在工作中始終堅(jiān)持的原則。在此，我們也呼吁廣大旅客朋友，在遇到航班延誤或取消時(shí)，多換位思考，多多了解，給工作人員一些時(shí)間，讓他們安全飛行，文明出行。返回搜狐查看更多

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