深圳正規(guī)的寵物店_深圳發(fā)布了寵物醫(yī)療行業(yè)集團標準“寵物醫(yī)院服務基本標準”

寵物托運 2021-04-15 21:00:36

中國消費者新聞深圳（記者黃潔）深圳寵物醫(yī)療行業(yè)集團標準“寵物醫(yī)院服務基本規(guī)范”已于10月22日在深圳發(fā)布并實施。該標準由深圳市福田區(qū)消委會推廣。質量消費研究院牽頭籌備了深圳市寵物醫(yī)學會。該標準首先在深圳市寵物醫(yī)學會會員單位中實施，并將在將來逐步推廣到整個城市。

數(shù)據(jù)顯示，中國的寵物家庭數(shù)量持續(xù)增長，年增長率超過10％香港寵物國際運輸，并且有持續(xù)加速的趨勢。 2018年，中國城市地區(qū)的寵物使用者數(shù)量達到7355萬。 2018年，深圳市消委會收到的寵物投訴同比增長20％。其中深圳正規(guī)的寵物店，投訴最多的三項是：售后服務，服務質量和產品安全性。寵物行業(yè)發(fā)展迅速，但行業(yè)投訴迅速增加深圳正規(guī)的寵物店_深圳發(fā)布了寵物醫(yī)療行業(yè)集團標準“寵物醫(yī)院服務基本標準”，滿意度低，這影響了消費者對該行業(yè)的信任。為了使寵物產業(yè)標準化，優(yōu)化該產業(yè)的商業(yè)環(huán)境并提高該產業(yè)的服務質量。為推動這一發(fā)展，深圳市質量消費研究院牽頭，深圳市寵物醫(yī)學會制定了深圳市寵物醫(yī)學產業(yè)集團標準《寵物醫(yī)院服務基本標準》。

根據(jù)報道，該標準于2019年初啟動。通過初步投訴數(shù)據(jù)分析，寵物醫(yī)院NPS調查等，了解行業(yè)現(xiàn)狀，消費者痛點，并結合國內外輿論報道國內外行業(yè)風險監(jiān)控，請參考國內相關服務標準框架，是按照“科學，先進，可行，規(guī)范”的原則編制的。

該標準具有三個亮點：首先，它堅持消費者利益導向，結合了近年來寵物醫(yī)療行業(yè)的投訴數(shù)據(jù)，并從約會，咨詢，診斷和治療，糾紛和事故處理。 二是參考國外寵物醫(yī)療服務標準，除充分了解國內行業(yè)情況和有關寵物醫(yī)療法規(guī)外，還參照國外行業(yè)經驗上海寵物出國，對寵物醫(yī)療過程進行細分和分類。第三是投訴處理，本標準的執(zhí)行單元承諾：如果客戶向消費者權益保護組織投訴，寵物醫(yī)療機構將接受消費者權益保護組織的處理決定。一方面，該標準使高質量和服務標準的公司為更多的消費者所了解，另一方面，它為更多的公司提供了有關寵物醫(yī)療服務的更多指導，以便公司在提供服務時可以依靠深圳正規(guī)的寵物店_深圳發(fā)布了寵物醫(yī)療行業(yè)集團標準“寵物醫(yī)院服務基本標準”，讓消費者選擇公司的服務標準更為方便。

深圳市消費者委員會有關負責人表示，隨著標準的逐步推進，為了更好地監(jiān)督標準的實施，消費者參與監(jiān)督標準實施的方式將是創(chuàng)新。深圳市消委會將與行業(yè)協(xié)會和志愿者一起，通過標準的內容，利用大數(shù)據(jù)，NPS，神秘購物者和315名志愿者，確定企業(yè)的基本要求，服務程序，消費者投訴處理和其他關鍵指標。確定關鍵指標。鼓勵消費者在整個過程中監(jiān)督標準的實施，以便符合標準的公司將從中受益深圳正規(guī)的寵物店，并獲得消費者的選擇和青睞，從而使寵物醫(yī)療市場能夠從壞錢中撈出好錢。 >

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